Информация об итогах деятельности МФЦ Самарской области за 2016 год

ИНФОРМАЦИЯ

об итогах деятельности МФЦ Самарской области за 2016 год

 

         Тип сети МФЦ.

         На территории Самарской области реализована децентрализованная модель МФЦ. В этой связи, с целью организации оказания услуг и координации деятельности МФЦ на территории Самарской области, было создано государственное автономное учреждение Самарской области «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области» (далее – Уполномоченный МФЦ), уполномоченное на заключение соглашений о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти Самарской области, а на территориях городских округов и муниципальных районов Самарской области созданы 37 МФЦ, являющихся муниципальными учреждениями.

         Организация предоставления государственных услуг в МФЦ осуществляется на основании договоров о порядке и условиях взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Самарской области, заключаемых с Уполномоченным МФЦ, а муниципальных услуг - на основании Соглашений с муниципальными органами и учреждениями.

        

         История создания сети МФЦ.

       Первые МФЦ были созданы в 2010 году на территориях г.о. Тольятти и муниципального района Исаклинский. В 2015 году был завершен процесс создания сети МФЦ на территории Самарской области. На создание сети использовались средства федерального, регионального и местных бюджетов городских округов и муниципальных районов Самарской области. Общая сумма затрат за период с 2010-2015 гг. составляет 1 316 069,47 тыс. руб., в том числе:

      - федеральный бюджет: 128 507,7 тыс. руб.;

      - бюджет Самарской области: 1 134 626,77 тыс. руб.;

      - муниципальные бюджеты: 52 935 тыс. руб.

        

         Структурасети МФЦ.

         В настоящее время на территории Самарской области действует 53 офиса МФЦ с количеством окон 5 и более, 25 территориально обособленных структурных подразделений с количеством окон от 2 до 4 и 264 территориально обособленных структурных подразделений с одним окном приема-выдачи документов, в которых обслуживание заявителей осуществляется выездными группами МФЦ.

        Всего в МФЦ работает 987 окон приема и выдачи документов,что позволило обеспечить выполнение, установленного Указом Президента РФ№ 601, показателя «доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» по месту пребывания, в том числе в МФЦ», в размере 94,08%.

 

Кадровый состав.

Сейчас в системе МФЦ работает 1 632 (в 2015 году – 1 483) сотрудников, в том числе в возрасте:

до 25 лет 244 человека – 15 %,

от 25 лет - до пенсионного возраста 1 288 человек –79%,

пенсионный возраст 100 человек – 6 %.

Высшее образование имеют 1 180 человек - 73 %, среднее – 284 человека – 17 %, начальное 69 человек – 4 %, иное образование 99 человек –           6 %.

Мужчин 334 человека - 20,5%, женщин 1 298 человек - 79,5 %.

Сотрудники МФЦ ведущие прием документов являются универсальными специалистами.  

 

Оказываемые услуги.

Уполномоченным МФЦ заключены Соглашения о взаимодействии с 11 федеральными и 13региональными органами власти.

Количество соглашений, заключенных МФЦ с муниципальными органами власти и учреждениями, отличаются по муниципальным образованиям и охватывают несколько основных сфер: имущество, ЖКХ, строительство и ряд других. Всего по муниципальным услугам заключено 118 соглашений.

В МФЦ региона организовано оказание государственных услуг: федеральных – 74, региональных – 84. Перечень оказываемых муниципальных услуг определяется соглашениями с органами местного самоуправления, муниципальными учреждениями и может включать в себя до 80 услуг.

За прошедший период в МФЦ Самарской области услуги получили более 2 млн. человек или 62 % жителей области, за прошлый год 50%.

За 11 месяцев 2016 года всего оказано 1 234 317 услуг, в том числе:

- государственных – 1 095 813 услуг (доля 89%),

- муниципальных – 138 504 услуги (доля 11%).

По сравнению с прошлым годом количество оказанных услуг увеличилось на 17,6 %.

Услуг федеральных органов власти оказано 1 070 742, что на 18,2 % больше, чем за аналогичный период прошлого года.

От общего количества оказанных услуг, услуги федеральных органов власти составляют 87 %, (в прошлом году – 86,1 %) в том числе:

- Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии Российской Федерации: 748 193 (60,6 % от общего числа, в 2015 году - 66,5%);

- Министерство внутренних дел Российской Федерации:
199 166 (16,1 % от общего числа, в 2015 году – 14,2 %),

- Федеральная налоговая служба Российской Федерации:
75 696 (6,1 % от общего числа, в 2015 году – 3,5 %);

- Пенсионный Фонд Российской Федерации:
45 245 (3,7 % от общего числа, в 2015 году – 1,5%).

По остальным органам доля услуг составляет менее одного процента или являются невостребованными.

Наибольшее количество услуг федеральных органов власти оказывается МФЦ:

- г.о. Самара: 295 789 (24 % общего числа);

- г.о. Тольятти: 190 548 (15,4 % общего числа);

- г.о. Сызрань: 72 005 (5,8 % общего числа);

- м.р. Волжский: 53 136 (4,3 % общего числа);

- г.о. Кинель: 42 805 (3,5 % общего числа).

Таким образом, вышеперечисленные пять МФЦ предоставляют более 50 % от всех государственных услуг федеральных органов власти, оказываемых на базе МФЦ Самарской области.

     В силу специфики услуги региональных органов власти в МФЦ пока спросом у граждан не пользуются, всего их оказано 25 071 (2 % от общего числа, в 2015 году – 0,2 %). Это, в основном, услуги Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области
(21 043 услуги), Управление государственной архивной службы Самарской области архива (1 787 услуг), Министерство образования и науки Самарской области (1 252 услуги).

     Услуг органов местного самоуправления оказано 138 504 (11,2 % от общего числа, в 2015 году – 10,1 %). Наибольшее количество муниципальных услуг оказывается МФЦ муниципальных образований:

- г.о. Тольятти: 43 970 (31,75 % от общего числа муниципальных услуг);

- г.о. Самара: 39 411 (28,45 % от общего числа);

- г.о. Чапаевск: 13 632 (9,84 % от общего числа);

- г.о. Октябрьск: 8 580 (6,19 % от общего числа);

- м.р. Волжский: 6 977 (5,04 % от общего числа).

         Среднее значение количества оказанных МФЦ услуг в расчете на одного жителя составляет: 0,38. Лучшие результаты по данному показателю у МФЦ:

- г.о. Кинель: 0,82;

- г.о. Жигулевск: 0,70;

- г.о. Октябрьск: 0,70;

- м.р. Волжский: 0,70.

- м.р. Красноярский: 0,67;

- м.р. Нефтегорский: 0,67.

        Среднее значение количество оказанных МФЦ услуг в расчете на одно «окно» МФЦ составляет: 1 251 (в 2015 году – 1 188). Лучшие результаты по данному показателю у МФЦ:

- г.о. Кинель: 2 740;

- м.р. Волжский: 2 627;

- г.о. Чапаевск: 2 411;

- м.р. Безенчукский: 1 981;

- г.о. Жигулевск: 1 745.

        

Мониторинг ошибок при оказании услуг.

    Органами власти и Уполномоченным МФЦ ведется постоянный мониторинг качества оказания услуг. Ежемесячно ФОИВ (Росреестр, ФКП, ПФР, МВД, ФНС) направляют в Уполномоченный МФЦ информацию об ошибках, допущенных сотрудниками МФЦ. Данная информация изучается, выясняются причины допущенных ошибок и принимаются конкретные меры по их устранению: дополнительное обучение, стажировка в органе власти или дисциплинарные меры воздействия.

         За текущий период сотрудниками МФЦ допущено 3 832 ошибок, в том числе: Росреестр – 1195 шт.; ФКП – 1132 шт.; ПФР – 1041 шт.; МВД – 446 шт.; ФНС – 18 шт. В среднем по области доля ошибок составляет: 0,47 %.

Наименьшая доля ошибок от общего количества оказанных услуг ФОИВ у МФЦ:

- г.о. Самара: 0,2 % (от 255 211 услуг);

- м.р. Волжский: 0,21 % (от 38 990 услуг);

- м.р. Красноярский: 0,32 % (от 25 483 услуг);

- м.р. Хворстянский: 0,34 % (от 6 112 услуг);

- г.о. Тольятти: 0,35 % (от 155 486 услуг).

 

 Дополнительные и сопутствующие услуги.

      Для удобства заявителей в МФЦ организовано оказание дополнительных услуг: нотариальные услуги, услуги банка, копировально-множительные услуги, услуги местной внутризоновой сети связи общего пользования, доступ к порталу госуслуг, а также безвозмездные услуги доступа к справочным правовым системам.

Во многих МФЦ на платной основе организовано оказание дополнительных платных услуг: ксерокопирование и ламинирование документов, фотографирование, доставка документов, выездное обслуживание, подготовка юридических значимых документов, выполнение работ по агентским договорам и другие. Оказание данных услуг позволяет увеличить доходность местных бюджетов, а также дает возможность дополнительного стимулирования сотрудников МФЦ.

Общий доход МФЦ от внебюджетной деятельности за прошедший период 2016 года составил более 29 млн. рублей.

 

Финансовые результаты.

   В связи с изменением законодательства с 01.01.2015 года 50% госпошлины за оказание услуг федеральных органов власти зачисляется в местные бюджеты. За 2015 год общая сумма госпошлины, поступившей в бюджеты городских округов и муниципальных районов составила 245 595 900 рублей.

    За 11 месяцев 2016 года в местные бюджеты поступило 295 595 900 рублей, в том числе:

от услуг Росреестра: 260 912 200 руб., (88%)

от услуг МВД (ФМС): 22 025 500 руб., (8 %)

от услуг ФНС: 12 658 200 руб. (4 %)

Наибольшие суммы получены МФЦ:

- г.о. Самара: 109 059 900 (36,9 % от общего числа);

- г.о. Тольятти: 64 283 900 (21,7 % от общего числа);

- м. р. Волжский: 16 457 400 (5,6 % от общего числа);

- м.р. Красноярский: 13 650 300 (4,6 % от общего числа);

- г. о. Сызрань: 10 253 300 (3,5 % от общего числа);

- г.о. Новокуйбышевск: 8 800 000 (3,0% от общего числа);

- м.р. Ставропольский: 8 433 700 (2,9 % от общего числа).

Необходимо отметить, что ряд МФЦ оказывая услуги федеральных органов власти способствовали поступлению в местные бюджеты средств от уплаты гос. пошлин в размере сопоставимом с выделенными им средствами на текущую деятельность, а некоторые даже более, в частности МФЦ:

- м.р. Красноярский: 124,0 %;

- м.р. Безенчукский: 91,6 %;

- г. о. Самара: 88,2 %;

- м. р. Волжский: 86,9 %

- м. р. Кошкинский: 76,3 %;

- г.о. Тольятти: 66,1%.

С 1 января 2017 года вступают в силу изменения законодательства, согласно которым 50% от суммы платы за предоставление сведений по услугам федеральных органов власти, также будут зачисляться в местные бюджеты.

Консолидированный бюджет МФЦ Самарской области на 2016 год составляетоколо 544 млн. руб.  По сравнению с прошлым годом увеличение составило 13 %.

Средняя сумма госпошлины, полученной МФЦ, на одного жителя по Самарской области составляет – 92 руб. Лучшие результаты по данному показателю у МФЦ:

- м.р. Красноярский: 247 руб.;

- м. р. Волжский: 190 руб.;

- м. р. Ставропольский: 127,2 руб.;

- г. о. Похвистнево: 126,9

- м. р. Большеглушицкий: 120 руб.;

- м. р. Челно-Вершинский: 116 руб.;

- г. о. Кинель: 106 руб.

Средняя заработная плата сотрудников МФЦ в 2016 году составила
18 210 руб. При этом средняя заработная плата в сфере образования составляет 24 800 руб., в сфере медицины 24 367 руб., в социальной сфере
19 983 руб.

 

Обучение специалистов МФЦ.

В целях повышения качества оказания государственных услуг федеральных и региональных органов исполнительной власти в соответствии с утвержденной Программой подготовки сотрудниками органов власти регулярно проводится обучение специалистов МФЦ административным процедурам оказания государственных услуг. Для оптимизации процесса обучения и сокращения расходов МФЦ было организовано проведение обучающих мероприятий в режиме видеоконференции.

В рамках утвержденной программы подготовки специалистов МФЦ за 11 месяцев 2016 года ГАУ СО «УМФЦ» совместно со специалистами федеральных и региональных органов власти проведено 34 обучающих мероприятия. Таким образом, за 2016 год обучение прошли 3 080 сотрудников МФЦ (на 20% больше, чем в 2015 году), в том числе по услугам федеральных органов власти – 1 343 человек, по услугам региональных органов власти – 1 737 человек. По итогам обучения сотрудников МФЦ анализ анкетирования показал удовлетворенность обучением – 92,5%.

За счет средств областного бюджета и в соответствии с договором с ГАУ СО «УМФЦ» специалистами ООО «Центр гуманитарных технологий и исследований «Социальная Механика» было проведено обучение по программе: «Психологическая подготовка специалистов МФЦ Самарской области, осуществляющих информирование и консультирование заявителей, прием и выдачу документов». Программа состояла их трех модулей:

- «Эффективная коммуникация»;

- «Техники саморегуляции»;

- «Работа с трудными клиентами».

В обучении приняли участие 455 сотрудников из МФЦ 26 муниципальных образований Самарской области. Удовлетворенность результатами обучения составляет – 91,5%.

 

Мониторинг качества работы МФЦ.

С целью мониторинга уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг Администрация Губернатора Самарской области ежегодно организует проведение мониторинга качества предоставления государственных услуг путем проведения социологических опросов получателей государственных (муниципальных) услуг.

В результате мониторинга, проведенного в 2016 году, зафиксировано, что уровень удовлетворенности жителей Самарской области качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ составил 93,4 %.

Среднее время ожидания в очереди при обращении заявителя в орган государственной власти Российской Федерации (орган местного самоуправления) для получения государственных (муниципальных) услуг в Самарской области составило 15,3 мин, а в целом по МФЦ 11,1 мин.

Среднее значение уровня информированности жителей Самарской области о деятельности МФЦ составляет – 85,8 % (в 2015 году – 79,2 %). Лучшие результаты по данному показателю у МФЦ муниципальных образований:

- г.о. Чапаевск: 93,4 %,

- г.о. Тольятти: 93,2 %,

- м.р. Борский: 99,5 %,

- м.р. Исаклинский: 98,1 %;

- м.р. Хворостянский: 98,0 %.

 

Конкурс «Лучший МФЦ».

    По результатам мониторинга деятельности МФЦ Самарской области за 2016 год, проведённого Администрацией Губернатора Самарской области в десятку лучших вошли МФЦ муниципальных образований:

- м.р. Кинельский,

- м.р. Пестравский,

- г.о. Жигулёвск,

- г.о. Кинель,

- м.р. Хворостянский,

- м.р. Борский,

- м.р. Камышлинский,

- м.р. Шенталинский,

- г.о. Чапаевск,

- м.р. Красноярский.

  Данные МФЦ приняли участие в региональном конкурсе «Лучший МФЦ Самарской области». Также в конкурсе участвовал победитель прошлогоднего конкурса в номинации «Лучший МФЦ» МФЦ г.о. Тольятти.

Конкурс проводился в номинациях: «Лучший МФЦ» и «Лучший универсальный специалист». Победителей определила конкурсная комиссия, в состав которой входят представители федеральных, региональных органов власти и органов местного самоуправления.

В номинации «Лучший МФЦ» победителем признан второй год подряд МФЦ г.о. Тольятти.

В номинации «Лучший универсальный специалист» победителем стала сотрудник МФЦ г.о. Жигулевск Алмакаева Е.А.

Победители регионального конкурса будут представлять Самарскую область на всероссийском конкурсе «Лучший МФЦ», итоги которого будут подведены в начале 2017 года.

 

Перспективы и направления развития.

В следующем году планируется реализация комплекса мероприятий по повышению доступности и качества оказания услуг, в том числе:

  • организация выдачи паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ;
  • организация выдачи паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ;
  • организация выдачи российских национальных водительский удостоверений при замене, утрате и международных водительских удостоверений;
  • организация оказания во всех МФЦ Самарской области услуг АО «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства»;
  • реализация комплекса мер по организации в МФЦ приема заявлений на технологическое подключение к электрическим сетям, сетям газораспределения и системам водоснабжения и водоотведения;
  • развитие оказания услуг в электронном виде, в части предоставления информации (Росреестр, ФССП, ПФР, ФНС, Росимущество);
  • увеличение доли услуг региональных органов власти;
  • реализация принципа экстерриториальности при оказании услуг.

Как подтвердите учетную запись на портале Госуслуг?

Читать ответ

Ваш вопрос Добрый день! По какому адресу находится архив, и часы работы?

Читать ответ

Здравствуйте! Сыну необходимо получить паспорт (по достижении 14 лет). Прописан он в г.Нижневартовске, проживает в г.Самара. Возможно ли одновременно подать документы на получение паспорта и на временную регистрацию по месту пребывания?

Читать ответ
ИНФОРМАЦИЯ
Раздел находится в разработке

Этот раздел портала в настоящее время неактивен. Приносим свои извинения.

Сервис недоступен

Данный сервис недоступен для Вашего МФЦ.

Приносим свои извинения.