Анализ качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Самарской области в 2014 году

Мониторинг деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) в 2014 году проводился в 7 городских округах и 19 муниципальных районах, включая офисы, территориально обособленные структурные подразделения указанных МФЦ.

Мониторинг осуществлялся посредством следующих методов сбора информации:

  • формализованное интервью с клиентами МФЦ по месту оказания услуг проводилось в виде опроса «на выходе» (exit-poll). Тип выборки – целевая, квотная по видам услуг. Общий объем выборки – 2360 заявителей, обращавшихся в МФЦ Самарской области в 2014 году. Инструмент исследования - см. Приложение №6;
  • проведение проверок методами наблюдения и «контрольная закупка» («Таинственный покупатель»), в том числе в интерактивной форме. Инструмент исследования - см. Приложение №7;
  • экспертная оценка (посредством выездов на места).

Методика расчета рейтинга МФЦ.

При расчете рейтинга использовалась методика балльных оценок соответствия фактических показателей деятельности МФЦ нормативным требованиям (где «1 балл» - фактическое значение соответствует плановому, «0 баллов» - фактическое значение не соответствует плановому). 

МФЦ, получившие одинаковое количество баллов, были объединены в отдельные группы, внутри которых рейтинг выстраивался на основании показателя «интегральный уровень удовлетворенности качеством услуг» (среднее арифметическое от суммы показателей удовлетворенности отдельными характеристиками получения услуги).

Опрос заявителей многофункциональных центров Самарской области показал, что подавляющее большинство заявителей удовлетворены работой МФЦ: 96,1% удовлетворенных.

Максимально возможная доля удовлетворенных зафиксирована в г.о.Новокуйбышевск, г.о.Сызрань, м.р.Богатовский, м.р.Волжский, м.р.Исаклинский, м.р.Камышлинский, м.р.Кинельский, м.р.Клявлинский, м.р.Пестравский, м.р.Приволжский, м.р.Челно-Вершинский.

Рейтинг МФЦ Самарской области в 2014 году

Рейтинговое место

Муниципальное образование

РЕЙТИНГОВЫЙ БАЛЛ

Интегральная удовлетворенность получением

услуги (%)

1 место

м.р.Большечерниговский

0,98

97,7

2 место

г.о.Жигулевск

0,98

95,9

3 место

м.р.Большеглушицкий

0,96

96,4

4 место

м.р.Безенчукский

0,95

98,6

5 место

г.о.Сызрань

0,94

97,8

6 место

г.о.Отрадный

0,94

96,5

7 место

г.о.Самара

0,94

94,7

8 место

м.р.Волжский

0,91

95,6

9 место

м.р.Красноярский

0,91

94,2

10 место

г.о.Тольятти

0,91

87,6

11 место

м.р.Кинель-Черкасский

0,90

97,8

12 место

м.р.Борский

0,88

98,4

13 место

м.р.Пестравский

0,86

98,8

14 место

м.р.Камышлинский

0,84

99,7

15 место

м.р.Приволжский

0,84

99,4

16 место

м.р.Кинельский

0,84

90,7

17 место

м.р.Челно-Вершинский

0,82

96,7

18 место

м.р.Кошкинский

0,81

98,7

19 место

м.р.Богатовский

0,81

96,7

20 место

г.о.Новокуйбышевск

0,81

90,3

21 место

м.р.Алексеевский

0,80

98,9

22 место

м.р.Исаклинский

0,80

98,4

23 место

г.о.Чапаевск

0,79

98,6

24 место

м.р.Елховский

0,79

96,3

25 место

м.р.Клявлинский

0,77

89,8

26 место

м.р.Ставропольский

0,72

71,5

 

Анализ качаства предоставления государственных и муниципальных услуг в Самарской области в 2014 году

 

Здравствуйте какие документы нужны для загранпаспорта старого образца?

Читать ответ

Здравствуйте. У меня следующий вопрос: Я студент второго курса заочного формы обучения. Для того чтобы продлить регистрацию что мне надо сделать?

Читать ответ

Добрый день! возможно ли получить справку о регистрации брака для оформления пенсии в Самарском МФЦ (если да, то по какому адресу), если брак был зарегестрирован в Елховском ЗАГСе?

Читать ответ
ИНФОРМАЦИЯ
Раздел находится в разработке

Этот раздел портала в настоящее время неактивен. Приносим свои извинения.

Сервис недоступен

Данный сервис недоступен для Вашего МФЦ.

Приносим свои извинения.